Розничная торговля в Казахстане в течение последних нескольких лет набирает все большие обороты. Развитие отмечается по всем без исключения направлениям. Но, стоит заметить, что закономерной особенностью такого развития является и то, что растет конкуренция среди продавцов. В условиях жесткой конкуренции все сложнее заполучить благосклонность клиента, а ведь именно постоянные клиенты являются основной составляющей успешного бизнеса. Разовые покупки хоть и играют значительную роль, но мало влияют на репутацию торгового заведения, чего не скажешь о тех, кто с завидной периодичностью покупает определенный товар. В таких условиях работы на первое место выходит качество обслуживания.

Как отметили аналитики, по результатам первого полугодия этого года, качество обслуживания в Казахстане все еще оставляет желать лучшего. Мало того, что далеко не все продавцы способны уточнить и выяснить потребности клиента, но многие из них нарушают даже минимальные правила этикета. Борьба с такой проблемой ведется постоянно. В частности, одним из методов борьбы может стать использование услуг компании 4service Group, которая специализируется на внедрении в розничную продажу своих тайных покупателей. Такой подход позволяет на деле оценить уровень обслуживания и профессионализма продавцов и консультантов. К тому же, тайные покупатели дают прекрасную возможность для контроля эффективности работы продавцов и консультантов в различное время.

Фактически, такой способ контроля является лучшим из всего, что может быть использовано. Как правило, тайный покупатель не подстраивается под график работы продавцов и конкретную ситуацию, а значит, сможет сделать эффективную оценку деятельности. Отдельным вопросом всегда была и компетентность продавца в решении тех или иных вопросов. Именно тайный покупатель может сформулировать свои запросы таким образом, чтобы появилась возможность оценить уровень знаний продавца. Как показывает практика, внедрение такого метода в розничные продажи позволяет оперативно корректировать штат сотрудников, а также вносить нужные изменения в регламент и правила обслуживания клиентов, корпоративные стандарты.